Hukuk Bürosu CRM’i
Her müvekkil talebine dönün, çıkar çatışması kontrolünü kaydedin, ön görüşmeyi takvime koyun ve ücret teklifini izleyin; her kayıt yalnız görmesi gerekenlere açık kalsın.
Kredi kartı gerekmez.
Talepten vekâlete
Her talebe dönülür, her adım kayıtta.
İlk mesajdan itibaren bir sorumlu, ücret sözleşmesine kadar tek kayıt: müvekkil adayı birinin fark etmesini beklemez.
- Talep tek kutuya düşer.Web formu ve e-posta ortak gelen kutusuna gelir, sorumlusu olan bir müşteri adayı olur.
- Çıkar çatışması kontrolü kaydedilir.Kontrolü ekibiniz yapar, sonucu ön görüşmeden önce kayda girer.
- Ön görüşme planlanır.Eşitlenmiş takvime girer; uzaktan görüşmede etkinliğe video bağlantısı eklenir.
- Ücret teklifi sürümlüdür.Her sürüm saklanır, kabul edilen dosya kaydını açar.
Gizlilik
Her kayıt yalnız görmesi gerekenlere açık.
- Kaydı adı belli kişilere kısıtlayın.Hassas bir talep belirli meslektaşlarla paylaşılır ya da onlardan gizlenir.
- Yalnız kaydı değil, alanı da gizleyin.Alan yetkileri ücret ve dosya ayrıntısını gerekmeyen rollerden saklar.
- Kimin neyi gördüğünü görün.Erişim gezgini bir kişinin kaydı neden açabildiğini gösterir.
- Her değişiklik kayda geçer.Denetim kaydı kimin neyi ne zaman değiştirdiğini tutar; iki adımlı giriş her kullanıcı için açılabilir.
Dönüş hızı
Hiçbir talep pazartesiyi beklemez.
Müvekkil çoğu zaman ilk dönen büroyla görüşür. Aşağıdaki aşamalar büronuzun kuracağı bir örnektir; CRM her talebin nerede durduğunu gösterir.
- Geldiğinde Ortak gelen kutusuna düşer Form ve e-posta talepleri tek yerde toplanır.
- Gün içinde Bir sorumlu üstlenir Sorumlunun adı kayıttadır, ilk dönüş kaydedilir.
- Ön görüşmeden sonra Takip görevi açılır Ücret teklifi sözleşmeye dönene kadar teklif takibi sürer.
Bir büro nasıl kullanır
Bir talep: müvekkil ilişkisi CRM’de, dosya UYAP’ta.
Talep site formundan ya da e-postayla gelir. Talep alanları, ekibinizin kaydettiği çatışma kontrolü, ön görüşme ve ücret teklifi vekâlete kadar tek kayıtta durur. Dosyanın esası, süreler ve duruşmalar büro yönetim programınızda ve UYAP’ta kalır.
Net sınırlar
Dosyanın esası yerinde kalır.
- Dosya ve UYAPSüre takibi, evrak ve UYAP işlemleri büro yönetim programınızda kalır.
- Çatışma kontrolüEkibiniz yapar ve sonucu CRM’e kaydeder; kontrol otomatik değildir.
- Ön görüşmeBüro ekibi planlar; müvekkil kendi randevusunu çevrim içi almaz.
- ArabuluculukArabuluculuk merkezleri başvuruyu, taraf görüşmelerini ve ücret teklifini aynı yapıda izler.
Plan ayrıntıları fiyatlandırma sayfasında.
Müşteri hikâyesi Arabuluculuk ve uyuşmazlık çözümü
Global Arabuluculuk Merkezi’nde başvurular ve oda kiralamaları dosyanın esasından ayrı izleniyor
Çağlayan Adliyesi’ne yakın bu arabuluculuk merkezi, toplantı odalarını dışarıdan gelen arabuluculara da kiralıyor. Hikâye, başvuru, oturumlar ve ücret ya da kiralama teklifi için tek ticari kaydın nasıl kurulduğunu anlatır. Uyuşmazlığın esası merkezin arabuluculuk yazılımında kalır; müşteri onaylı bir sonuç yayımlanmaz.
Global Arabuluculuk Merkezi hikâyesini okuyunHukuk bürosu CRM’i: sık sorulan sorular
Avukatlar için CRM ne işe yarar?
Büronun müvekkili nasıl kazandığını yönetir: talep ve kaynağı, çatışma kontrolünün sonucu, ön görüşme, ücret teklifi ve vekâlet. Dosyanın kendisi büro yönetim programında kalır. Temeller için CRM nedir rehberine bakın.
Hukuk bürosu CRM’i ile büro yönetim programı aynı şey mi?
Hayır. Büro yönetim programı dosyaları, süreleri, evrakı ve UYAP işlemlerini yürütür. CRM ise müvekkil adayını vekâlete kadar izler.
Bir müvekkil adayını kimin göreceğini sınırlayabilir miyiz?
Evet. Kayıt adı belli kişilere kısıtlanır, alanlar role göre gizlenir, erişim gezgini kaydı kimin açabildiğini gösterir.
Çıkar çatışması kontrolü yapıyor mu?
Hayır. Kontrolü ekibiniz yapar ve sonucu müşteri adayına kaydeder; ön görüşme kontrol bitmeden planlanmaz.
Denetim kaydı var mı?
Evet. Denetim kaydı kimin neyi ne zaman değiştirdiğini tutar; iki adımlı giriş her kullanıcı için açılabilir.
Ücret sözleşmesini takip edebilir miyiz?
Evet. Kabul edilen ücret teklifi sözleşme olur, bitiş ve yenileme tarihleri kayıtta durur. Ayrıntı: sözleşme takip programı.
Bu haftanın talepleriyle başlayın.
Talep aşamalarınızı kurun, gelen kutunuzu bağlayın ve her yeni talebe bir sorumlu verin.
Kredi kartı gerekmez.