Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Bu metin, Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ. (“Senitix”, “biz”) ile Senitix CRM’in ücretli bir aboneliğini tüketici olarak satın alan kişi (“siz”) arasındaki mesafeli hizmet sözleşmesidir. Aynı zamanda ödeme yapmadan önce size verilmesi gereken ön bilgilendirme formudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre hazırlanmıştır.

Senitix CRM’i şirketiniz, şahıs işletmeniz ya da serbest meslek faaliyetiniz için satın alıyorsanız bu metin size uygulanmaz. Bu durumda aramızdaki ilişkiyi Kullanım Koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi düzenler.

Ödemeden önce bilmeniz gerekenler:

• Hizmet: Senitix CRM, web tarayıcısından kullanılan bulut tabanlı bir CRM uygulamasıdır. Satın aldığınız şey, seçtiğiniz Planın özelliklerini abonelik süresince kullanma hakkıdır; size fiziksel bir ürün gönderilmez.
• Fiyat: Liste fiyatları Kullanıcı Hakkı başına ABD doları olarak ve KDV hariç belirlenir. Fatura adresiniz Türkiye’deyse, fatura tarihindeki TCMB döviz satış kuruyla hesaplanan Türk lirası tutarı ve bu tutarın üzerine eklenen KDV’yi ödersiniz. Ödeyeceğiniz toplam tutarı, onay vermeden önce ödeme ekranında görürsünüz.
• İfa: Planınız, ödemeniz onaylandığı anda Çalışma Alanınızda kullanıma açılır.
• Cayma hakkı: Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ). Buna karşılık, aboneliği tüketici olarak satın aldıysanız sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde ödediğiniz ücretin tamamını iade ederiz (Madde 8.2). Cayma hakkınızın saklı olduğu hâller Madde 8.3’te yer alır.
• İptal ve iade: Aboneliği istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, ücretini ödediğiniz dönemin sonunda sonuç doğurur ve o dönemin ücreti kural olarak iade edilmez.
• Şikâyet: support@senitix.com. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkınız saklıdır.

1. Bu metin kimler için geçerli?

1.1 Tüketici olarak satın alanlar

Senitix CRM, işletmelerin satış ve müşteri ilişkilerini yönetmesi için geliştirilmiş bir iş uygulamasıdır ve Kullanım Koşulları’na göre ticari veya mesleki amaçla kullanılmak üzere sunulur. Buna karşın ücretli bir aboneliği ticari veya mesleki olmayan bir amaçla satın alırsanız, 6502 sayılı Kanun’un 3. maddesi anlamında tüketici sayılırsınız. Kanun, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişileri de tüzel kişileri de tüketici kabul eder.

Tüketici olup olmadığınızı, satın alırken işaretlediğiniz bir beyan değil, satın alma amacınız belirler. Tüketici sayıldığınız her durumda bu metin uygulanır.

1.2 İşletmeler

Şirketler, şahıs işletmeleri, esnaf ve serbest meslek erbabı gibi Hizmet’i ticari veya mesleki faaliyeti için satın alanlar tüketici değildir. Bu alıcılar için yalnızca Kullanım Koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi geçerlidir; bu metindeki ön bilgilendirme, cayma hakkı ve tüketici başvuru yollarına ilişkin hükümler onlara uygulanmaz.

1.3 Metnin bölümleri ve siparişinize özgü bilgiler

Madde 2 ile 11 arası, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesinde sayılan ön bilgileri içerir. Madde 12 ile 17 arası ise sözleşmenin diğer hükümleridir.

Seçtiğiniz Plan, Kullanıcı Hakkı sayısı, Abonelik Dönemi ve vergiler dahil toplam tutar gibi yalnızca sizin siparişinize ait bilgiler, ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir ve satın almadan sonra e-postayla size ulaşır. Ön bilgiler ve sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Büyük harfle başlayan terimler (Hizmet, Çalışma Alanı, Plan, Kullanıcı Hakkı ve Abonelik Dönemi gibi) Kullanım Koşulları’ndaki anlamda kullanılmıştır.

1.4 Ücretsiz plan

Ücretsiz planı kullanmak size bir ödeme yükümlülüğü getirmez ve bu kullanımı istediğiniz an sona erdirebilirsiniz. Bu metin, ücretli bir Plana geçtiğiniz andan itibaren ve sonraki her ücretli işlemde, üst Plana geçiş ve Kullanıcı Hakkı ekleme dahil, uygulanır.

2. Hizmet sağlayıcının bilgileri

• Unvan: Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ.
• MERSİS numarası: 0478-1132-3580-0001
• Merkez adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No:46 İç Kapı No:50, Maltepe, İstanbul, Türkiye
• Destek, faturalandırma, iptal, iade ve cayma bildirimleri: support@senitix.com
• Sözleşmeler ve hukuki bildirimler: legal@senitix.com
• KEP adresi: KEP adresimiz ve hukuki bildirim yollarımız Şirket Bilgileri sayfasında yer alır.

Yayımlanmış bir telefon numaramız yoktur; bize en hızlı yukarıdaki e-posta adreslerinden ulaşabilirsiniz ve teknik destek e-postayla verilir. Şikâyetlerinizi de support@senitix.com adresine iletebilirsiniz (Madde 10).

Kartlı ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.’nin (“iyzico”) altyapısıyla alınır. iyzico yalnızca ödemenin alınmasına aracılık eder ve bu sözleşmenin tarafı değildir. Şirketimize ilişkin diğer bilgiler Şirket Bilgileri sayfasındadır.

3. Hizmetin temel nitelikleri

3.1 Hizmetin konusu

Senitix CRM; kişi, firma, aday ve fırsat kayıtlarınızı, satış süreçlerinizi (pipeline) ve bunlara bağlı aktiviteleri tek bir yerde yönetmenizi sağlayan, bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamasıdır. Hizmet’e app.senitix.com ve crm.senitix.com adreslerinden web tarayıcısıyla erişilir.

Ücretli abonelikle edindiğiniz şey, seçtiğiniz Planın özelliklerini Abonelik Dönemi boyunca, satın aldığınız Kullanıcı Hakkı sayısı kadar kişiyle kullanma hakkıdır. Size bir yazılım kopyası teslim edilmez.

3.2 Planlar ve başlıca özellikler

Her Planın özellikleri ile kullanıcı, kayıt, pipeline, otomasyon, dosya depolama ve Senitix AI isteği gibi sınırları fiyatlandırma sayfasında ayrıntılı olarak gösterilir. Siparişiniz bakımından, satın alma anında geçerli olan özellikler ve sınırlar esas alınır. Planlar arasındaki başlıca farklar şunlardır:

• Her Planda (Ücretsiz dahil): kişi, firma, aday ve fırsat kayıtları; satış süreçleri; aktivite ve görevler; raporlar ve panolar; ürünler ve fiyat listeleri; verilerin içe ve dışa aktarılması.
• Growth ve üstü: Gmail ve Google Takvim, Microsoft Outlook e-posta ve takvim ile IMAP/SMTP posta kutularının kayıtlarla eşitlenmesi; teklifler; otomasyonlar; dokümanlar; çoklu para birimi; özel alanlar; Senitix AI.
• Professional ve üstü: satış tahmini; onay süreçleri; sözleşme, sipariş ve fatura kayıtları; özel nesneler.
• Enterprise: en yüksek kayıt ve kullanım sınırları ile Senitix ekibiyle birlikte kurulan, OpenID Connect tabanlı tek oturum açma (SSO). Bu Plan satış ekibimiz aracılığıyla ve asgari bir Kullanıcı Hakkı sayısıyla satılır.

Senitix AI e-posta taslağı hazırlar, metinleri düzenler, kayıtları ve yazışmaları özetler, günlük özet çıkarır ve sıradaki adım için öneride bulunur. Bir işlem yapmadan önce kullanıcıdan onay ister; kararı her zaman kullanıcı verir. Kullanıcı başına günlük istek sınırı Growth planda 30, Professional planda 65, Enterprise planda 140 istektir; bunlara ek olarak aylık bir kullanım tavanı uygulanır. Senitix AI’ın ürettiği içerik hatalı veya eksik olabilir, bu nedenle kullanmadan önce kontrol etmeniz gerekir.

3.3 Hizmete dahil olmayanlar

• Fiyatlandırma sayfasında veya uygulamada “yakında” olarak gösterilen özellikler, genel kullanıma açılana kadar satın aldığınız Hizmet’in parçası değildir. Bunların ne zaman sunulacağına ilişkin bir taahhüdümüz yoktur.
• iOS veya Android için bir mobil uygulama sunulmaz; Hizmet web tarayıcısı üzerinden kullanılır.
• Hizmet’e bağladığınız Google ve Microsoft hesapları ile başka geliştiricilere ait uygulamalar, sağlayıcılarının kendi koşullarıyla sunulur ve Senitix aboneliğinin kapsamında değildir.

3.4 Teknik gereksinimler ve koruma önlemleri

Hizmet’i kullanmak için internet bağlantısı ve güncel bir web tarayıcısı (örneğin Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari veya Microsoft Edge’in güncel sürümleri) yeterlidir; bilgisayarınıza program kurmanız gerekmez. Her kullanıcı Hizmet’e kendi hesabı ve parolasıyla, etkinleştirilmişse iki adımlı doğrulamayla girer.

Plan sınırları teknik olarak uygulanır: bir sınıra ulaştığınızda, Planınızı yükseltene veya bazı kayıtları silene kadar o türden yeni kayıt oluşturamayabilirsiniz. Bunun dışında Hizmet’in işlevlerini kısıtlayan bir teknik koruma önlemi yoktur.

Verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarıldığı ve yurt dışına aktarımın dayanağı KVKK Aydınlatma Metni ile Alt İşleyenler ve Yurt Dışı Aktarımlar sayfasında açıklanır.

3.5 Destek ve erişilebilirlik

Destek, support@senitix.com adresi üzerinden e-postayla verilir. Taleplere Türkiye’deki resmî tatiller dışında hafta içi günlerde, İstanbul saatiyle yanıt veririz; telefon desteği ve 7/24 destek sunmayız.

Hizmet’in kesintisiz çalışması için makul özeni gösteririz, ancak belirli bir erişilebilirlik (uptime) oranı taahhüt etmeyiz. Planlı bakımları ve kesintileri status.senitix.com adresindeki durum sayfasında duyururuz. Bu hükümler, Madde 14.3’te açıklanan ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarınızı sınırlamaz.

4. Fiyat, vergiler ve ek masraflar

4.1 Liste fiyatları

Ücretli Planların fiyatları, Kullanıcı Hakkı başına aylık ABD doları tutarı olarak fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Abonelik Dönemi olarak bir ay veya bir yıl seçebilirsiniz. Yıllık dönemde aylığa düşen fiyat daha düşüktür ve on iki aylık ücretin tamamı dönem başında alınır. Enterprise Planında asgari Kullanıcı Hakkı sayısı uygulanır.

4.2 Türk lirasıyla ödeme ve KDV

Fatura adresiniz Türkiye’deyse ödemeyi Türk lirasıyla yaparsınız. Türk lirası tutarı, dolar fiyatının fatura tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) döviz satış kuruyla çarpılmasıyla bulunur; kura herhangi bir marj eklenmez. Liste fiyatlarına katma değer vergisi dahil değildir; KDV yürürlükteki oranıyla Türk lirası tutarın üstüne eklenir ve faturada ayrıca gösterilir.

4.3 Toplam fiyat ve hesaplanma usulü

Ödeme ekranındaki sipariş özeti, onay vermenizden önce seçtiğiniz Planı, Kullanıcı Hakkı sayısını, Abonelik Dönemini ve o gün kartınızdan çekilecek, KDV dahil Türk lirası tutarı gösterir.

Bir Abonelik Döneminin toplam bedeli, Kullanıcı Hakkı sayınız ile Planınızın o dönem için geçerli dolar fiyatının çarpımıdır; fatura adresiniz Türkiye’deyse bu bedelin üzerine KDV eklenir. Bu tutar her faturada, o faturanın tarihindeki kurla Türk lirasına çevrilir. Bu nedenle dolar fiyatı aynı kalsa bile, yenilemelerde ödeyeceğiniz Türk lirası tutarı dönemden döneme değişebilir. Kur farkından doğan bu değişiklik, liste fiyatının değiştiği anlamına gelmez.

Dönem içinde üst Plana geçer veya Kullanıcı Hakkı eklerseniz, dönemin kalan günlerine düşen fark gün esasına göre hesaplanır. Bu tutar da onayınızdan önce ekranda gösterilir ve onayınızla hemen tahsil edilir.

4.4 Ek masraflar ve teminat

Hizmet elektronik ortamda sunulduğundan teslimat veya kargo ücreti yoktur. Sipariş özetinde gösterilen tutarın dışında sizden bir ödeme istemeyiz; ücretli bir ek seçenek, ancak onu ayrıca ve açıkça seçtiğinizde siparişe eklenir. Depozito veya başka bir teminat talep etmeyiz. Sözleşmeyi internet üzerinden kurmanız, internet servis sağlayıcınızın olağan ücreti dışında bir iletişim masrafı doğurmaz.

4.5 Fatura adresi Türkiye dışında olanlar

Fatura adresiniz Türkiye dışındaysa ödeme ABD doları ile alınır; vergilendirme Kullanım Koşulları’nın ücretlere ilişkin maddesine göre yapılır.

5. Ödeme

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden banka kartı veya kredi kartıyla alınır; taksit seçeneği sunulmaz. Abonelik ücreti her Abonelik Döneminin başında peşin tahsil edilir. Aboneliği başlattığınızda, siz iptal edene kadar her yenilemede dönem ücretinin kayıtlı kartınızdan çekilmesine de onay vermiş olursunuz. Kart bilgileriniz iyzico tarafından işlenir; Senitix kart numaranızın tamamını saklamaz.

Growth ve Professional Planları 14 gün ücretsiz denenebilir (Enterprise Planının deneme süresi yoktur); deneme için ödeme kartı istenmez ve deneme süresince ücret alınmaz. Deneme bittiğinde çalışma alanınız verilerinizle birlikte Ücretsiz planda kalır; ilk Abonelik Döneminin ücreti ücretli Plana geçtiğiniz anda alınır. Hizmet’i ödeme yapmadan denemek için Ücretsiz planını da kullanabilirsiniz.

Faturanız, Türk vergi mevzuatına uygun olarak Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ. tarafından düzenlenir ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Bir yenileme ücreti kartınızdan alınamazsa tahsilatı birkaç kez yeniden deneriz ve size e-postayla haber veririz. Tanınan ek süre içinde ödeme yapılmazsa, ödeme yapılana kadar Çalışma Alanınızın kullanımını askıya alabiliriz. Askıya alma verilerinizin silinmesi anlamına gelmez; kart bilgilerinizi güncelleyip ödemeyi tamamladığınızda erişiminiz yeniden açılır. Ayrıntılar Kullanım Koşulları’nın askıya almaya ilişkin maddesindedir.

6. Hizmetin ifası

6.1 İfanın şekli ve zamanı

Hizmet tamamen elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel bir teslimat yapılmaz. Ödemeniz iyzico tarafından onaylandığı anda seçtiğiniz Planın özellikleri ve satın aldığınız Kullanıcı Hakları Çalışma Alanınızda kullanıma açılır ve ilk Abonelik Dönemi başlar. Ücretsiz planda girdiğiniz kayıtlar yerinde kalır. Satın almayı teyit eden e-posta ve faturanız, kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

6.2 Planınız kullanıma açılmazsa

Ödemeniz alındığı hâlde Planınız Senitix’ten kaynaklanan bir nedenle Çalışma Alanınızda kullanıma açılmazsa bunu support@senitix.com adresine bildirin; sorunu gecikmeksizin gidermeye çalışırız. Sorun giderilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda tahsil ettiğimiz tutarın tamamını, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kanuni faiziyle birlikte ödemede kullandığınız karta iade ederiz. İfaya hiç başlanmamışsa Madde 8.3’teki cayma hakkınız da saklıdır.

7. Süre, yenileme ve aboneliğin sona erdirilmesi

7.1 Süre ve otomatik yenileme

Ücretli abonelik, seçtiğiniz Abonelik Dönemi (bir ay veya bir yıl) için ödemenizin onaylandığı anda başlar. Dönem sonuna kadar iptal etmezseniz abonelik aynı uzunlukta yeni bir dönem için kendiliğinden yenilenir ve Planınızın ve Kullanıcı Hakkı sayınızın yenileme tarihindeki fiyatı kayıtlı kartınızdan çekilir. Her yenilemeden önce size e-postayla hatırlatma göndeririz.

7.2 İptal

Aboneliğinizi gerekçe göstermeden, ceza veya iptal ücreti ödemeden, istediğiniz an iptal edebilirsiniz:

• uygulamada Çalışma Alanının faturalandırma bölümünden, yani aboneliği satın aldığınız yoldan çevrimiçi olarak; veya
• hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden support@senitix.com adresine yazarak.

İptalle birlikte yenileme durur ve sizden yeni bir ücret alınmaz. Ücretini ödediğiniz Abonelik Döneminin sonuna kadar Planınızı tam olarak kullanmaya devam edersiniz. İptalin iade bakımından sonuçları Madde 9’dadır.

7.3 Plan ve Kullanıcı Hakkı değişiklikleri

Değişiklik	Geçerli olduğu an	Ödemeye etkisi
Üst Plana geçiş	Onayınızla hemen	İki Plan arasındaki fark, dönemin kalan günleri için gün esasına göre hesaplanır ve hemen tahsil edilir.
Kullanıcı Hakkı ekleme	Onayınızla hemen	Eklenen haklar için dönemin kalan günlerine düşen tutar hemen tahsil edilir.
Alt Plana geçiş	Abonelik Döneminin sonunda	Ödenmiş dönem için iade yapılmaz; yeni fiyat sonraki dönemden itibaren uygulanır.
Kullanıcı Hakkı azaltma	Abonelik Döneminin sonunda	İade yapılmaz; hak sayısı Çalışma Alanındaki aktif kullanıcı sayısının altına indirilemez.

Üst Plana geçiş ve Kullanıcı Hakkı ekleme birer yeni ücretli işlemdir; bunlarda da ödenecek tutar ve bu metindeki ön bilgiler onayınızdan önce gösterilir.

7.4 Fiyat değişiklikleri

Planınızın dolar fiyatını artırırsak bunu en az 30 gün önceden e-postayla bildiririz. Yeni fiyat, bildirim süresi dolduktan sonraki ilk yenilemede uygulanmaya başlar; yenilemeden önce aboneliği iptal ederek yeni fiyatı ödemekten kaçınabilirsiniz. Ücretini ödediğiniz dönemin fiyatı dönem içinde değişmez.

7.5 Abonelik sona erdiğinde verileriniz

İptal yürürlüğe girdiği anda Çalışma Alanınız salt okunur hâle gelir ve 30 gün boyunca bu şekilde açık kalır. Bu sürede kullanıcılarınız oturum açabilir, kayıtları görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir; sahip, aboneliği yeniden başlatarak tam erişime dönebilir. 30 günün sonunda Çalışma Alanı kapatılır ve içindeki Müşteri Verileri, yedeklerdeki kopyalar yedekleme takvimine göre eskiyene kadar saklanmak üzere, canlı sistemlerimizden kalıcı olarak silinir. Silme yöntemi ve süreleri Veri Saklama ve İmha Politikası’ndadır. Kayıtlarınızı iptali beklemeden, her Planda istediğiniz an CSV veya Excel dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.

8. Cayma hakkı

8.1 Genel kural

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesine göre tüketici, bir hizmet sözleşmesinden, sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Yönetmelik’in 15. maddesi ise bu hakkın kullanılamayacağı sözleşmeleri sayar.

8.2 Ücretli aboneliklerde cayma hakkı ve 14 günlük iade

Ücretli bir Senitix CRM aboneliğinde cayma hakkı kullanılamaz. Dayanağı, Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendidir: Hizmet, ödemeniz onaylandığı anda Çalışma Alanınızda kullanıma açılarak elektronik ortamda anında ifa edilir.

Bir aboneliğin süreklilik arz eden bir hizmet sayılıp sayılmayacağı yorum farklılıklarına açık olabilir. Bu belirsizliği sizin lehinize çözüyoruz: aboneliği tüketici olarak satın aldıysanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde support@senitix.com adresine yazarak talep etmeniz hâlinde ödediğiniz ücretin tamamını iade ederiz. İadeyi, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta tek seferde ve size masraf yüklemeden yaparız; gerekçe göstermeniz gerekmez ve sizden ceza veya tazminat istenmez. Bu iade, aşağıdaki kanuni haklarınızın yerine geçmez.

Hizmet’in hemen başlamasını istemiyorsanız ödemeyi tamamlamayın; Ücretsiz planı ücretsiz kullanmaya devam edebilir, hazır olduğunuzda ücretli bir Plana geçebilirsiniz. Aynı kural, dönem içinde yaptığınız üst Plana geçiş ve Kullanıcı Hakkı ekleme gibi her ücretli işlem için de geçerlidir.

8.3 Cayma hakkınızın saklı olduğu hâller

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

• ödemeniz alındığı hâlde Hizmet’in ifasına, yani ücretli Planın Çalışma Alanınızda kullanıma açılmasına hiç başlanmamışsa;
• emredici mevzuatın size cayma hakkı tanıdığı diğer hâllerde. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediğiniz durumlarda, Yönetmelik’in 10. maddesi uyarınca 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız.

Cayma hakkını kullanmak için, süre dolmadan önce kararınızı yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla bize açıkça bildirmeniz yeterlidir:

• E-posta: support@senitix.com (konu satırına “Cayma bildirimi” yazmanızı öneririz)
• Posta: Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ., Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No:46 İç Kapı No:50, Maltepe, İstanbul

Bildiriminizi aldığımızı e-postayla gecikmeksizin teyit ederiz. Tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta tek seferde ve size herhangi bir masraf yüklemeden iade ederiz. Cayma hakkını kullandığınız için sizden ceza veya tazminat istenmez. Hizmet fiziksel bir ürün içermediğinden geri göndermeniz gereken bir şey de yoktur. Bildirimi e-postayla göndermeniz, süresi içinde bildirim yaptığınızı gösterebilmenizi kolaylaştırır.

8.4 Cayma bildiriminde bulunması gerekenler

Yönetmelik’in ekindeki örnek cayma formunu veya açık bir beyanı kullanabilirsiniz. Bildiriminizde şunların yer alması yeterlidir:

• adınız ve soyadınız;
• Senitix hesabınızın e-posta adresi ve Çalışma Alanınızın adı;
• siparişin tarihi ile satın aldığınız Plan ve Kullanıcı Hakkı sayısı;
• “… tarihli siparişime ilişkin sözleşmeden cayıyorum.” gibi açık bir beyan;
• tarih ve, bildirimi kâğıt üzerinde gönderiyorsanız, imzanız.

9. İptal ve iade kuralları

9.1 Genel kural

Ödenmiş abonelik ücretleri kural olarak iade edilmez. Bir Abonelik Dönemi içinde aboneliği iptal etmeniz, alt Plana geçmeniz, Kullanıcı Hakkı sayınızı azaltmanız veya Hizmet’i kullanmayı bırakmanız, o dönem için ödediğiniz ücretin iadesini gerektirmez; Planınızı dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Kural aylık ve yıllık aboneliklerde aynıdır. Aşağıdaki hâller ile emredici tüketici mevzuatının iade gerektirdiği durumlar bu kuralın dışındadır.

9.2 İade yapılan hâller

• Tüketici alıcılar için 14 gün içinde iade: Madde 8.2’ye göre, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde ödediğiniz ücretin tamamı.
• Cayma: Madde 8.3’e göre cayma hakkınızı kullanırsanız, tahsil edilen tutarın tamamı.
• İfanın gerçekleşmemesi: Madde 6.2’ye göre sözleşmeyi feshederseniz, tahsil edilen tutarın tamamı kanuni faiziyle birlikte.
• Mükerrer veya hatalı çekim: fazladan veya hatalı çekilen tutarın tamamı.
• Hizmet’e hiç erişilememesi: Senitix’ten kaynaklanan bir nedenle, ödeme yaptığınız Abonelik Döneminin tamamında Hizmet’e erişilemezse o dönemin ücreti.
• Senitix’ten kaynaklanan erken sona erme: Kullanım Koşulları’nın iadeye ilişkin maddesinde sayılan hâllerde, örneğin ödediğiniz Planın temel işlevleri dönem içinde esaslı ölçüde azaltılırsa veya Senitix Hizmet’i ya da Planınızı sunmayı bırakırsa, dönemin kullanılmayan günlerine düşen tutar.
• Ayıplı hizmet: Madde 14.3’teki seçimlik haklarınızdan bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçerseniz, mevzuatın öngördüğü tutar.

9.3 İadenin yapılması

İade taleplerinizi support@senitix.com adresine iletebilirsiniz. İadeler, tahsilatın yapıldığı para birimi ve tutar esas alınarak, iyzico aracılığıyla ödemede kullandığınız karta tek seferde ve size masraf çıkarılmadan yapılır. Madde 8.2’deki iade ile cayma ve ifanın gerçekleşmemesi hâllerinde iade, talebinizin veya bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Diğer hâllerde onaylanan iadeyi 10 iş günü içinde başlatmayı hedefleriz. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Bir tahsilata bankanız aracılığıyla itiraz etmeden önce bize yazmanızı rica ederiz. İptal ve iade adımlarının ayrıntılı anlatımı İptal ve İade Koşulları’ndadır; o metinle bu metin arasında bir çelişki olursa size bu metin uygulanır.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

10.1 Bize başvurmak

Hizmet veya bir tahsilatla ilgili şikâyetinizi, hesabınızın e-posta adresini ve Çalışma Alanınızın adını belirterek support@senitix.com adresine iletin. Şikâyetinizi inceler, sonucunu size e-postayla bildiririz. Yanıtımızı yeterli bulmazsanız legal@senitix.com adresine yazabilirsiniz. Bize başvurmanız, aşağıdaki kanuni yollara başvurmanızın ön şartı değildir.

10.2 Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi

• Değeri, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur.
• Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilirsiniz.
• Başvurunuzu yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilir.

Bu yollar, bu sözleşmedeki hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.

11. Kişisel verileriniz

Satın alma sırasında verdiğiniz ad, e-posta adresi, fatura adresi ve ödeme bilgilerinizi; sözleşmenin kurulması ve ifası, faturalandırma ve kanuni yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için veri sorumlusu olarak işleriz. Hangi verileri hangi amaç ve hukuki sebeple işlediğimiz, kimlere aktardığımız ve haklarınızı nasıl kullanacağınız KVKK Aydınlatma Metni’nde ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır. Kart bilgileriniz iyzico tarafından işlenir.

Çalışma Alanınıza girdiğiniz kayıtları sizin talimatınızla ve Veri İşleme Sözleşmesi’ne göre işleriz. Size tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti ancak ayrıca onay vermenizle gönderilir; bu onay satın almanın koşulu değildir ve istediğiniz an geri alınabilir (Ticari Elektronik İleti Onay Metni).

12. Taraflar ve sözleşmenin konusu

• Hizmet sağlayıcı: Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ.; bilgileri Madde 2’de, iletişim yolları Madde 17’dedir.
• Alıcı: Senitix hesabında ve ödeme ekranında adı, e-posta adresi ve fatura adresi yer alan, aboneliği tüketici olarak satın alan kişi. Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
• Konu: Sipariş özetinde belirtilen ücretli Senitix CRM aboneliğinin elektronik ortamda sunulması ve bu satın almaya ilişkin olarak tarafların 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan hak ve yükümlülükleri.

13. Sözleşmenin kurulması ve saklanması

13.1 Satın alma adımları

1. Uygulamanın faturalandırma bölümünde Planı, Abonelik Dönemini ve Kullanıcı Hakkı sayısını seçersiniz.
2. Sipariş özetinde Planın başlıca niteliklerini, o gün ödeyeceğiniz KDV dahil Türk lirası tutarı ve bu metnin bağlantısını görür; fatura ve kart bilgilerinizi girersiniz.
3. Siparişi onaylarsınız. Ödemeniz iyzico tarafından onaylandığında sözleşme kurulur ve Planınız kullanıma açılır.

13.2 Giriş hatalarının düzeltilmesi

Siparişi onaylamadan önce sipariş özetini inceleyebilir, önceki adıma dönerek Planı, Abonelik Dönemini, Kullanıcı Hakkı sayısını ve fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Onaydan sonra fark ettiğiniz fatura bilgisi hatalarını uygulamanın ayarlarından düzeltebilir ya da düzeltilmesini support@senitix.com adresinden isteyebilirsiniz.

13.3 Teyit, sözleşme metnine erişim ve dil

Siparişinizin alındığını, önce işlemi yaptığınız ekranda gösterir; ayrıca siparişinize ait bilgileri gösteren teyit e-postasını ve faturanızı hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gecikmeksizin göndeririz (Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik m.9/1). Bu metnin güncel sürümü her zaman bu sayfada yayımlanır; sayfayı yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz.

Metnin hangi sürümünü ne zaman kabul ettiğinizi ve sipariş bilgilerinizi en az üç yıl, Veri Saklama ve İmha Politikası’nda bu kayıtlar için belirtilen süre boyunca; faturalar ve mali kayıtlar bakımından ise kanunun öngördüğü süre boyunca saklarız. Kabul ettiğiniz sürümün bir kopyasını legal@senitix.com adresinden isteyebilirsiniz. Sözleşmenin dili Türkçedir.

13.4 Satış ekibiyle yapılan satın almalar

Satış ekibimiz aracılığıyla yapılan bir satın almada bu metin, siparişinize özgü bilgilerle birlikte, siparişi onaylamanızdan önce size e-postayla gönderilir. Onayınız yazılı olarak veya e-postayla alınır.

14. Tarafların hak ve yükümlülükleri

14.1 Senitix’in yükümlülükleri

• Planınızın özelliklerini, ücretini ödediğiniz Abonelik Dönemi boyunca bu metinde ve sipariş özetinde açıklandığı şekilde kullanımınıza sunmak ve dönem içinde bu özelliklerin temel işlevlerini esaslı ölçüde azaltmamak. Kanun veya güvenlik gereği yapılması zorunlu değişiklikler ve bu durumda Kullanım Koşulları’nın size tanıdığı fesih ve iade hakkı saklıdır.
• Verilerinizi Veri İşleme Sözleşmesi’nin Ek-2’sinde açıklanan teknik ve idari tedbirlerle korumak. Aktarım sırasında en az TLS 1.2 ile ve beklemede şifreleme, iki adımlı doğrulama, rol tabanlı erişim, denetim kayıtları ve AB’de tutulan yedekler bu tedbirler arasındadır.
• Madde 3.5’te belirtildiği şekilde e-postayla destek vermek.
• Fiyat artışlarını ve haklarınızı esaslı ölçüde etkileyen değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirmek.
• Cayma, iptal, iade ve şikâyet başvurularınızı bu metne ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırmak.

14.2 Sizin yükümlülükleriniz

• Ücretleri zamanında ödemek, kart ve fatura bilgilerinizi güncel tutmak.
• Kayıt ve satın alma sırasında doğru bilgi vermek.
• Parolanızı ve diğer giriş bilgilerinizi gizli tutmak, bir Kullanıcı Hakkını birden fazla kişiyle paylaşmamak.
• Hizmet’i hukuka ve Kullanım Koşulları’ndaki kabul edilebilir kullanım kurallarına uygun olarak kullanmak.
• Çalışma Alanınıza girdiğiniz, başkalarına ait kişisel verileri hukuka uygun olarak edinmek ve işlemek.

14.3 Ayıplı hizmet

Hizmet, bu metinde ve sipariş özetinde açıklanan niteliklere aykırı olarak ifa edilirse 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uygulanır. Bu durumda Kanun’un tanıdığı seçimlik haklardan birini, örneğin hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi kullanabilir, şartları varsa tazminat da isteyebilirsiniz. Elektronik ortamda ifa edilen hizmetin ayıpsız olduğunu ispat yükü Senitix’e aittir.

15. Kullanım Koşulları ile ilişki

Hesapların ve kullanıcıların yönetimi, kabul edilebilir kullanım, Senitix AI, entegrasyonlar, fikri mülkiyet ve verilerin dışa aktarılması ile silinmesi gibi Hizmet’in kullanımına ilişkin ayrıntılı kurallar Kullanım Koşulları’nda yer alır. Sizin adınıza işlediğimiz verilere ilişkin kurallar ise Veri İşleme Sözleşmesi’ndedir. Bu belgeler, bu metne ve tüketici mevzuatına aykırı olmadıkları ölçüde size de uygulanır; bir çelişki olursa bu metin ve emredici tüketici mevzuatı esas alınır.

Özellikle aşağıdaki hükümler size uygulanmaz:

• Kullanım Koşulları’nın uyuşmazlıklara ilişkin maddesindeki İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri lehine yetki şartı ile ticari davalara ilişkin zorunlu arabuluculuk hükmü. Tüketici uyuşmazlıklarında Madde 10 uygulanır.
• Kullanım Koşulları’nın bildirimlere ilişkin maddesindeki, tacirler arasındaki temerrüt ve fesih ihbarlarına ilişkin hüküm.
• Hizmet’in yalnızca işletmelere sunulduğuna ve cayma hakkı bulunmadığına ilişkin beyanlar, tüketici mevzuatının size tanıdığı hakları sınırladıkları ölçüde.

Kullanım Koşulları’ndaki garanti ve sorumluluk sınırlamaları size ancak 6502 sayılı Kanun ve diğer emredici hükümlerin izin verdiği ölçüde uygulanır. Kanun’un 5. maddesi uyarınca haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür; tüketici mevzuatından doğan haklarınız her durumda saklıdır.

16. Değişiklikler ve yürürlük

Bu metni mevzuattaki veya Hizmet’teki değişiklikleri yansıtmak için güncelleyebiliriz; güncel sürümü yeni tarihiyle bu sayfada yayımlarız. Güncelleme, kurulmuş bir sözleşmeye geriye dönük uygulanmaz: satın alma sırasında kabul ettiğiniz sürüm, ücretini ödediğiniz Abonelik Dönemi boyunca geçerliliğini korur.

Haklarınızı esaslı ölçüde aleyhinize etkileyen bir değişikliği en az 30 gün önceden e-postayla bildiririz. Böyle bir değişiklik, siz açıkça kabul etmedikçe, ancak bildirim süresi dolduktan sonraki ilk yenilemeden itibaren uygulanır; yenilemeden önce iptal ederek değişiklikten kaçınabilirsiniz. Mevzuat değişikliğinin zorunlu kıldığı güncellemeler, mevzuatın öngördüğü tarihte yürürlüğe girer.

Sözleşme; siparişi onaylamanız ve ödemenizin onaylanmasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Bu metin, sipariş özeti ve teyit e-postası birlikte sözleşmeyi oluşturur. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Bu sürümün yürürlük tarihi 12 Eylül 2026’dır.

17. İletişim

• Destek, faturalandırma, iptal, iade, cayma ve şikâyetler: support@senitix.com
• Sözleşmeler ve hukuki bildirimler: legal@senitix.com
• Kişisel veriler ve KVKK başvuruları: privacy@senitix.com
• Genel sorular: info@senitix.com veya iletişim sayfamız
• Posta adresi: Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ., Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No:46 İç Kapı No:50, Maltepe, İstanbul, Türkiye
• KEP adresi: KEP adresimiz ve hukuki bildirim yollarımız Şirket Bilgileri sayfasında yer alır.

Unvan, MERSİS numarası ve diğer şirket bilgileri için Şirket Bilgileri sayfasına bakabilirsiniz.