Global Arabuluculuk Merkezi, arabuluculuk başvurusu ve oda kiralama sürecini Senitix CRM’de yürütüyor
İstanbul Çağlayan Adliyesi’ne yakın konumdaki Global Arabuluculuk Merkezi, tarafsız ve bağımsız arabulucularla ticari, iş ve tüketici gibi özel hukuk uyuşmazlıklarında arabuluculuk hizmeti veriyor, dokuz toplantı odasını da dışarıdan arabuluculara kiralıyor. Bu müşteri hikâyesi, başvurunun alınmasından toplantı planına, ücret ya da kiralama teklifine kadar ticari sürecin Senitix CRM’de nasıl yürütüldüğünü anlatıyor; dosyanın esası merkezin kendi arabuluculuk yazılımında kalıyor.
Global Arabuluculuk Merkezi hakkında
Global Arabuluculuk Merkezi, İstanbul Adliyesi’ne yakın biçimde Kağıthane Çağlayan’da konumlanıyor. Kurumsal sayfasına göre merkez, tarafsız ve bağımsız arabulucularla ulusal ve uluslararası özel hukuk uyuşmazlıklarında gizlilik ilkesiyle çalışıyor; sitesinde ticari, iş, enerji, inşaat ve gayrimenkul, aile, bankacılık ve finans, tüketici, sağlık, bilişim, uluslararası ticari ve sigorta olmak üzere 11 uyuşmazlık alanı listeleniyor.
Merkezde biri 12, biri 10, dördü 8 ve üçü 6 kişilik toplam dokuz ses yalıtımlı toplantı odası, eğitim salonları ve bir bekleme salonu bulunuyor; bu odalar merkezin kendi vakalarının yanı sıra dışarıdan gelen arabuluculara da kiralanıyor. Tebligatları SMS, e-posta ve posta yoluyla gönderen, UYAP uyumlu çıktı üreten web tabanlı bir arabuluculuk yazılımı kullanılıyor.
Zorluk
İlk telefonda ticari sorularla uyuşmazlığın ayrıntıları iç içe geçebiliyor
İş, ticari ve tüketici uyuşmazlıklarının bir bölümünde dava açmadan önce arabuluculuğa başvurmak gerektiği için taleplerin önemli kısmı avukatlardan, insan kaynakları birimlerinden ya da tarafların kendisinden telefonla gelir. Görüşmenin başında uyuşmazlık alanı, katılımcılar, tarih tercihi ve ücret gibi pratik sorular sorulurken uyuşmazlığın ayrıntıları da aynı anda anlatılmaya başlayabilir.
Bu notlar ortak bir tabloya ya da genel bir e-posta kutusuna düştüğünde hangi başvurunun toplantı beklediği, hangi teklifin onay beklediği gözden kaçabilir. Dışarıdan bir arabulucunun oda talebi ayrı bir takvimde tutulduğunda ise merkezin kendi vakalarıyla oda kiralamaları hiç aynı yerde görünmeyebilir.
Senitix CRM kullanan şirketler
Çözüm
Ticari kayıt ayrı, dosyanın esası ayrı
Senitix CRM, koordinatörün takip için ihtiyaç duyduğu bilgiyi tutar; dosyanın esası merkezin arabuluculuk yazılımında kalır.
- Başvuruyu kaydedin, uyuşmazlığı değil: Her talep; uyuşmazlık alanı, başvuran taraf, kaynak ve sorumluyla bir aday olarak açılır. Tercih edilen toplantı aralığı özel bir alanda tutulur; uyuşmazlığın kendisi için bilerek alan açılmaz.
- Merkezin ve dış arabulucuların odalarını aynı takvimde görün: Toplantılar başvurunun altında aktivite olarak kaydedilir, takvim görünümü merkezin kendi oturumlarını ve dış arabuluculardan gelen oda kiralamalarını birlikte gösterir. Oda tipleri ve ücretler fiyat listesinde durduğu için teklif de sürümlü olarak gönderilir.
- Erişimi rol belirlesin, alışkanlık değil: Rol ve departman başvuruyu kimin açabileceğini belirler, alan izinleri ücreti yalnızca ilgili rollere gösterir. Hassas bir başvuru belirli kişilerle sınırlanabilir; erişim gezgini de bir başkasının kaydı neden görebildiğini açıklar.
Diğer Senitix müşteri hikâyelerini keşfedin
Her başvuruyu, dosyanın esasını taşımadan aynı kayıtta takip etmek ister misiniz?
Kısa bir ürün turu: pipeline, teklif, evrak kontrol listesi ve devir adımı.