İnşaat ve Gayrimenkul
Emlak CRM programı: talepten sözleşmeye her alıcı tek kayıtta
İnşaat firmasının satış ofisi de emlak ofisi de Senitix CRM’de her alıcıyı sahibi belli tek bir fırsatta izler: ekibin tanımladığı bütçe ve kredi alanları, gösterilen bağımsız bölümler, teklif sürümleri ve rezervasyonun bitiş tarihi sözleşmeye kadar aynı kayıtta durur. Talep ister ilan sitesinden ister telefondan ya da ofise gelen bir ziyaretçiden gelsin, yer gösterme, indirim ve kapora danışmanın ajandasında kalmaz. Keşiften teklif veren yüklenici de her revizyonu ve ihale sonucunu aynı düzende izler.
Yap-sat müteahhitleri, konut ve ticari proje geliştiren firmalar, keşiften teklif veren yüklenici ve taşeronlar, emlak ve gayrimenkul danışmanlığı ofisleri için.
Bir alıcı, tek fırsat: bütçe, bağımsız bölüm ve rezervasyon aynı kayıtta
Ekip fırsatı konut satışının kendi sözcükleriyle kurar: bütçe aralığı, ilçe tercihi, oda sayısı, ödeme biçimi, kredi durumu ve proje, fırsata eklenen özel alanlardır. Alıcı, ortak alıcı ve kredi sürecindeki banka temsilcisi aynı fırsata paydaş olarak bağlanır; gösterilen bağımsız bölümler blok, kat ve daire numarasıyla yazılır. Talepten sözleşmeye uzanan örnek pipeline, yani aşama aşama ilerleyen satış süreci, her aşamada kilit alanları ve ekibin fırsatı ilerletmeden önce aradığı koşulu gösterir. Keşiften teklif veren taahhüt firması ise keşif, teklif revizyonu ve ihale sonucu için ikinci bir pipeline kurar.
Senitix CRM’de
Konut ve proje satışında neler değişir?
Her talep, sahibi belli tek bir fırsat
Talep hangi kanaldan gelirse gelsin, danışman onu kaynağıyla birlikte müşteri adayı olarak açar. Aday nitelendiğinde tek adımda fırsata dönüşür ve sorumlusu kayıtta yazar. Alıcıyı arayacak ikinci kişi, önceki görüşmelerin notunu ve verilen teklifi aynı kayıtta görür.
- Kaynak, durum ve sorumlu danışman ilk temasta kayda geçer; raporlar talepleri kaynağına göre ayırır
- Excel’de biriken alıcı listesi CSV ya da Excel dosyasıyla içe aktarılır
- Bir otomasyon, yeni adayı belirli bir danışmana atar ya da adayları satış ekibine dağıtır; atama kuralları, web formu ve WhatsApp konuşmaları yakında
Yer gösterme, sonucuyla birlikte fırsatın üzerinde
Yer gösterme, alıcının fırsatına bağlı bir toplantı aktivitesi olarak planlanır; danışman sonucu ve gösterilen bağımsız bölümü aynı kayda yazar, satış ofisi de aynı zaman çizgisini okur. Senitix AI kayıttaki bilgilerden takip e-postasının taslağını hazırlar ve danışman onaylamadan hiçbir şey gönderilmez. Senitix CRM web tarayıcısında çalışır; iOS ve Android uygulaması henüz yayında değil.
- Alıcı, paylaşılan randevu bağlantısından yer gösterme saatini kendisi seçer; takvim görünümü planlanan yer göstermeleri, aramaları ve görevleri tek ekranda toplar
- Gmail, Outlook ya da IMAP kutusu ile Google veya Microsoft Takvim bağlanır, yazışma fırsatın altına düşer
- Alan izinleri, kredi durumu gibi hassas bilgileri yalnız yetkili rollere gösterir
İndirim onaylı, her revizyon ayrı bir sürüm
Satış fiyatı ve iş kalemleri katalogdan hazırlanan teklifte durur; her pazarlık turu ya da keşif sonrası revizyon yeni bir sürüm olarak saklanır, öncekinin üzerine yazılmaz. Ekibin belirlediği sınırı aşan indirim bir onay sürecinden geçer ve kimin onayladığı kayıtta görünür.
- Proje fiyat listesi ve iş kalemleri ürün kataloğunda tutulur, teklif kalemleri oradan seçilir
- Her sürüm kalemleri ve toplamıyla saklanır, şablondan PDF olarak çıkar
- Kabul edilen teklif, kalemleri yeniden yazılmadan sözleşmeye dönüşür; imza Senitix dışında alınır, imzalı dosya kayda eklenir
Rezervasyonun bitişi, süre dolmadan görünür
Rezervasyon, tutarı ve bitiş tarihi olan bir teklif sürümü olarak tutulur. Ekibin kurduğu, tarihe bağlı bir otomasyon bitişten önce sorumlu danışmana bildirim gönderir ve tarihli bir görev açar. Raporlar bitişi yaklaşan rezervasyonları ve hangi kaynağın rezervasyona ulaştığını gösterir; dairenin stokta kapatılıp yeniden açılması ise proje stok sisteminizde kalır.
- Bitişten önce sorumlu danışmana bildirim ve tarihli görev gider; süresi dolan ve uzatılmayan rezervasyon, ekibin listesindeki bir kayıp nedeniyle kapanır
- Sıradaki aktivitesi olmayan fırsatlar, aşamada bekleme süresi ve kayıp nedenleri raporlarda görünür
- Kaynağa ve projeye göre yer göstermeye, rezervasyona ve sözleşmeye ulaşan fırsatları satış müdürü kendi panosunda toplar
Örnek bir konut satış pipeline’ı
Bir proje satış ofisinin Senitix CRM’de kurabileceği satış süreci: “Yeni talep” ile başlar, “Satıldı / Kaybedildi” ile biter. Her aşamanın rehber notunu ve en fazla beş anahtar alanını ekip kendisi belirler.
Örnek aşamalar
- Yeni talep
- İhtiyaç netleşti
- Yer gösterme
- Teklif / rezervasyon
- Sözleşme
- Satıldı / Kaybedildi
Her aşamanın rehber notu
- Yeni talep Kaynak, telefon numarası ve sorumlu danışman kayıtta; ilk arama tarihli bir aktivite olarak planlandı.
- İhtiyaç netleşti Bütçe aralığı, ödeme biçimi ve kredi durumu yazıldı; oda sayısı, ilçe tercihi ve teslim beklentisi kayıtta.
- Yer gösterme Sonucu yazılmış bir toplantı aktivitesi var ve gösterilen bağımsız bölümler adıyla kayıtlı; belge düzenleyen ofislerde imzalı yer gösterme belgesi eklendi.
- Teklif / rezervasyon Tutarı ve bitiş tarihi olan bir teklif sürümü var; kapora alındıysa tarihi yazıldı ve bitişten önce bir takip görevi açıldı.
- Sözleşme Satış vaadi ya da satış sözleşmesinin imzalı dosyası kayıtta, ödeme planının özeti yazıldı.
- Satıldı / Kaybedildi Satışta teslim ve tapu için devir notu yazıldı. Kayıpta listeden bir neden seçildi, biliniyorsa alıcının tercih ettiği proje not edildi.
Bu bir örnektir, varsayılan değildir: aşamaları satış ekibi kendisi kurar ve hiçbiri hazır gelmez. Rehber notu ekibin beklentisini anlatır, ürün fırsatın ilerlemesini engellemez. Kiralama ya da taahhüt teklifleri için ayrı bir pipeline kurulabilir; aşamalar değişse de fırsatlar geçmişini korur.
SSS
İnşaat ve emlak CRM soruları
Emlak CRM programı ne işe yarar?
Emlak CRM programı, alıcıyı talepten sözleşmeye tek kayıtta izler: bütçe ve kredi durumu, gösterilen bağımsız bölümler, sonucu yazılmış yer göstermeler, teklif sürümleri ve rezervasyonun bitiş tarihi aynı fırsatta durur. Senitix CRM’de satış ofisi bu düzeni kendi alanları ve aşamalarıyla kurar. İlan yayını, daire stoğu, senet ve tahsilat, tapu işlemleri ve şantiye yönetimi ise kendi sistemlerinde kalır. CRM kavramının temeli CRM nedir yazımızda, projeden satışa örnek bir kurulum da emlak ofisinde müşteri takibi yazımızda anlatılıyor.
İnşaat satış takip programında hangi bilgiler tutulur?
Yap-sat projesinde alıcı, ilgilendiği bağımsız bölüm, teklif ve ödeme planı sürümleri, kapora tarihi, rezervasyonun bitişi ve imzalı sözleşme tutulur. Taahhüt işinde her ihale ya da teklif çağrısı ayrı bir fırsattır: keşif tarihi, teklif revizyonları, ihale tarihi ve ihale sonucu aynı kayıtta durur, kaybedilen iş de listeden seçilen bir nedenle kapanır. Aynı işe birden fazla yükleniciye fiyat veren taşeron, her yüklenici için ayrı bir fırsat açar. Ruhsat, iskân ve teslim tarihi gibi kilometre taşları, fırsatın tarih alanlarında ya da ekibin proje için kurduğu bir özel nesnede tutulur; danışman alıcının sorusunu aynı kayıttan yanıtlar.
Konut projesinde rezervasyon ve kapora süresi CRM’de takip edilir mi?
Evet. Senitix CRM’de rezervasyon, tutarı ve bitiş tarihi olan bir teklif sürümü olarak tutulur, kaporanın alındığı tarih de bir özel alana yazılır. Ekibin kurduğu, tarihe bağlı bir otomasyon bitişten önce sorumlu danışmanı uyarır ve görev açar; rapor da bitişi yaklaşan rezervasyonları listeler. Kaporanın tahsilatı muhasebe programınızda, dairenin stokta kapatılması proje stok sisteminde kalır. Plan ayrıntılarını fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
İlan sitelerinden gelen talepler Senitix CRM’e otomatik düşer mi?
Hayır, otomatik düşmez. Senitix CRM’in sahibinden.com, Hepsiemlak ya da Emlakjet ile hazır bir bağlantısı yok; danışman talebi müşteri adayı olarak açar ve kaynak alanına talebin geldiği portalı yazar. Web formu ve WhatsApp konuşmaları yakında. Elde biriken alıcı listesi CSV ya da Excel dosyasıyla içe aktarılır; başka bir entegrasyon ihtiyacınızı bizimle konuşabilirsiniz.
Daire stoğu ve bağımsız bölüm durumu CRM’de tutulabilir mi?
Alıcıya gösterilen ve teklif edilen bağımsız bölümler tutulur, canlı stok tutulmaz. Fırsat bu bölümleri blok, kat ve daire numarasıyla taşır; onları ayrı kayıt olarak izlemek isteyen ekip, kendi alanları olan bir özel nesne kurar. Canlı stok ve dairenin satışa kapatılması proje stok sisteminizde ya da ERP’nizde kalır, iki sistem arasında hazır bir eşitleme yok. Bağımsız bölüm envanterini teklif ve ödeme planı sürümleriyle çakışmadan nasıl yöneteceğinizi bağımsız bölüm envanteri yönetimi yazımızda anlatıyoruz.
İndirim onayı ve ödeme planı CRM’de nasıl yönetilir?
İndirim teklifin üzerinde durur ve her fiyat değişikliği yeni bir teklif sürümü olur. Ekibin belirlediği sınırı aşan indirim onay sürecine gider, kimin onayladığı kayıtta görünür; taban fiyatı ise alan izinleri sayesinde yalnız yetkili roller görür. Ödeme planının özeti sözleşme kaydına yazılır; senet, taksit ve kapora tahsilatı muhasebe programında izlenir. Muhasebe programınız Paraşüt ya da Mikro ise CRM’e bağlanabilir ve e-Fatura ile e-Arşiv bu bağlı hesap üzerinden gider; Senitix’in kendisi bir e-Fatura entegratörü değildir.
Hangi reklam kanalının satış getirdiği nasıl ölçülür?
Kaynak her talepte ilk temasta yazıldığında rapor, kaynağa ve projeye göre kaç fırsatın yer göstermeye, rezervasyona ve sözleşmeye ulaştığını gösterir. Böylece ilan sitesi, sosyal medya reklamı ve satış ofisine gelen ziyaretçi, talep sayısıyla değil rezervasyonla karşılaştırılır. Panolar aynı raporları satış müdürünün tek ekranında toplar.
İnşaat firması için CRM, şantiye ve hakediş programının yerini tutar mı?
Hayır. Senitix CRM inşaat firmasının satış tarafını tutar: yap-sat projesinde daire satışını, taahhüt işinde keşiften teklife, revizyona ve sözleşmeye uzanan süreci. Şantiye takibi, metraj, hakediş, maliyet, satın alma ve taşeron yönetimi inşaat ERP’sinde ya da proje yazılımınızda kalır. Teklif sürümleri ve kaybedilen işin nedeni fırsatta durur; iki sistem arasında hazır bir bağlantı yok.
En çok talep alan projenizle başlayın
Ücretsiz başlayıp ilk projenizin alıcı listesini içe aktarın ya da alanları, aşamaları ve rolleri satış ofisinizin işleyişine göre nasıl kuracağınızı bizimle konuşun.
Kredi kartı gerekmez.