İptal ve İade Koşulları

Bu İptal ve İade Koşulları, Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ. (“Senitix”, “biz”) tarafından sunulan Senitix CRM aboneliğini nasıl iptal edeceğinizi, iptalin ne zaman sonuç doğurduğunu, hangi hâllerde ücret iadesi yaptığımızı ve Hizmet’in size elektronik ortamda nasıl teslim edildiğini açıklar. Metin, Kullanım Koşulları’nın 6. maddesindeki ücret, iptal ve iade kurallarını, uygulamada izleyeceğiniz adımlarla birlikte anlatır.

Kısaca:

• Ücretli aboneliğinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, ücretini ödediğiniz Abonelik Döneminin sonunda yürürlüğe girer; o güne kadar Hizmet’i kullanmaya devam edersiniz.
• Ödenmiş dönemin kalan kısmı için kısmi iade yapılmaz. Bu kural aylık ve yıllık aboneliklerde aynıdır; emredici hukukun iade gerektirdiği hâller saklıdır.
• İptalden sonra Çalışma Alanınız 30 gün salt okunur kalır; sürenin sonunda kapatılır ve verileriniz silinir. Saklamak istediğiniz kayıtları bu süre dolmadan dışa aktarın (Madde 4.3).
• Mükerrer veya hatalı çekilen tutarın tamamını iade ederiz.
• Üst Plana geçiş ve Kullanıcı Hakkı ekleme hemen, alt Plana geçiş ve Kullanıcı Hakkı azaltma ise dönem sonunda geçerli olur.
• Fatura adresi Türkiye’de olan müşteriler Türk lirasıyla öder; tutar fatura tarihindeki TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır; fiyatlar KDV hariçtir ve KDV ödemede eklenir.
• Hizmet internet üzerinden sunulur; fiziksel teslimat, kargo veya teslimat ücreti yoktur.
• İptal, iade ve tahsilatla ilgili başvurular: support@senitix.com.

1. Kapsam

1.1 Bu metin kimlere uygulanır

Bu metin, Kullanım Koşulları’nın Türkçe metnini kabul ederek Senitix’te abonelik başlatan müşterilerimize (“Müşteri”, “siz”) uygulanır; İngilizce sitemizdeki Terms of Service’e tabi müşteriler için o belgenin ücret, iptal ve iade hükümleri geçerlidir. Senitix CRM, işletmelerin satış ve müşteri ilişkileri süreçleri için tasarlanmış bir iş uygulamasıdır ve yalnızca ticari veya mesleki amaçla kullanılmak üzere sunulur (Kullanım Koşulları Madde 1.3). Emredici hukuk sizi buna rağmen tüketici sayarsa bu metnin 10. maddesi de uygulanır.

1.2 Kullanım Koşulları ve Sipariş Formu ile ilişkisi

Bu metinde büyük harfle başlayan terimler (Hizmet, Çalışma Alanı, Plan, Kullanıcı, Kullanıcı Hakkı, Abonelik Dönemi, Sipariş Formu, Müşteri Verisi ve İş Günü gibi) Kullanım Koşulları’ndaki anlamı taşır. Önünde “Kullanım Koşulları” ibaresi bulunmayan madde numaraları bu metne aittir. Bu metin Kullanım Koşulları’nın yerine geçmez, onu açıklar. İki metin arasında bir çelişki olursa Kullanım Koşulları Madde 24.4’teki öncelik sırası uygulanır: satış ekibimizle imzaladığınız bir Sipariş Formu açıkça düzenlediği konularda, Kullanım Koşulları ise diğer bütün konularda bu metne göre önceliklidir.

2. Hizmetin elektronik ortamda teslimi

2.1 Teslim şekli

Senitix CRM, internet üzerinden sunulan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir. Hizmet’e app.senitix.com ve crm.senitix.com adreslerinden, güncel bir web tarayıcısıyla erişirsiniz. Size fiziksel bir ürün, kurulum dosyası veya lisans anahtarı gönderilmez; bu nedenle kargo, gönderim veya teslimat ücreti alınmaz ve fiziksel bir ürünün iadesi de söz konusu olmaz. Hizmet’in teslimi, Çalışma Alanınızın kullanıma açılması ve satın aldığınız Planın özelliklerinin bu Çalışma Alanında etkinleştirilmesidir.

2.2 Hizmet ne zaman kullanıma açılır

• Hesap açılışı: Kayıt formunu gönderip e-posta adresinizi doğruladığınızda Çalışma Alanınız Ücretsiz planla açılır ve Hizmet’i hemen kullanmaya başlarsınız.
• Ücretli bir Plana geçiş: Ödemeniz iyzico altyapısı üzerinden alındığında seçtiğiniz Planın özellikleri ve satın aldığınız Kullanıcı Hakları Çalışma Alanınızda hemen kullanıma açılır; ilk Abonelik Dönemi de bu anda başlar. O güne kadar girdiğiniz kayıtlar yerinde kalır.
• Sipariş Formu ile satın alınan abonelikler: Enterprise aboneliği gibi satış ekibimiz aracılığıyla satılan aboneliklerde Hizmet, Sipariş Formu’nda kararlaştırılan tarihte ve şekilde kullanıma açılır.

2.3 Teyit ve fatura

Ücretli bir aboneliği başlattığınızda veya değiştirdiğinizde, işlemi ve tahsilatı teyit eden fatura ya da ödeme belgesi faturalandırma e-posta adresinize gönderilir. Faturalar, Türk vergi mevzuatına göre Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ. tarafından düzenlenir. Geçmiş faturalarınızı uygulamanın faturalandırma bölümünde de görebilirsiniz.

2.4 Erişim koşulları

Hizmet’i kullanmak için güncel bir web tarayıcısı, internet bağlantısı ve doğrulanmış bir e-posta adresine bağlı bir Senitix hesabı gerekir. Bunları sağlamak size aittir. Kendi internet bağlantınızdan, cihazınızdan veya kurum içi ağ ayarlarınızdan kaynaklanan erişim sorunları, Hizmet’in teslim edilmediği anlamına gelmez.

2.5 Ödemeden sonra erişim açılmazsa

Ödemeniz alındığı hâlde Planınızın özellikleri Çalışma Alanınızda kullanıma açılmadıysa support@senitix.com adresine yazın; sorunu gidermek için çalışırız. Senitix’ten kaynaklanan bir nedenle Hizmet’e, ödeme yaptığınız Abonelik Dönemi boyunca hiç erişilemezse o dönemin ücretini iade ederiz (Madde 6.2).

3. Ücretler, ödeme ve Türk lirasıyla tahsilat

3.1 Peşin ödeme ve Abonelik Dönemi

Ücretli Planlar Kullanıcı Hakkı başına fiyatlandırılır ve seçiminize göre aylık veya yıllık olarak, dönem başında peşin faturalanır. Yıllık abonelikte on iki ayın ücreti tek seferde alınır. Güncel Planlar, özellikler ve fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yer alır.

Growth ve Professional Planları 14 gün ücretsiz denenebilir (Enterprise Planının deneme süresi yoktur); deneme için ödeme kartı istenmez ve deneme süresince ücret alınmaz. Deneme bittiğinde çalışma alanınız verilerinizle birlikte Ücretsiz planda kalır; ilk Abonelik Döneminin ücreti aboneliği başlattığınızda, yani ücretli bir Plana geçtiğinizde alınır. Satın almadan önce Hizmet’i denemenin bir yolu da, ücretsiz olan ve fiyatlandırma sayfasında gösterilen sınırlarla kullanılan Ücretsiz plandır.

3.2 Türk lirasıyla tahsilat ve TCMB kuru

Liste fiyatlarımız ABD doları cinsindendir. Fatura adresiniz Türkiye’deyse ödeme Türk lirasıyla alınır:

• Dolar fiyatı, fatura tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) döviz satış kuruyla ve üzerine kur marjı eklenmeden Türk lirasına çevrilir.
• Liste fiyatlarına katma değer vergisi dahil değildir; KDV yürürlükteki oranıyla fiyatın üstüne eklenir ve faturada ayrıca gösterilir.
• Kur her fatura tarihinde yeniden belirlendiğinden, dolar fiyatı değişmese de Türk lirası tutarı bir faturadan diğerine farklı olabilir. Ödeme ekranı, onaylamadan önce o gün çekilecek tutarı gösterir; sonraki faturaların kesin Türk lirası tutarı ise her faturanın kendi tarihindeki kura göre belirlenir.

Fatura adresi Türkiye dışında olan müşteriler ABD doları ile öder; bu satışlar bugün hizmet ihracatı olarak değerlendirildiğinden KDV uygulanmaz.

3.3 Ödeme yöntemi

Kartlı ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”) altyapısı üzerinden alınır. Senitix kart numaranızın tamamını saklamaz. Bir Sipariş Formu’nda faturayla ödeme kararlaştırılmışsa ödeme, Sipariş Formu’nda veya faturada belirtilen vadede yapılır.

3.4 Otomatik yenileme

Ücretli abonelikler, siz iptal etmedikçe her Abonelik Döneminin sonunda aynı uzunlukta (aylık veya yıllık) yeni bir dönem için otomatik olarak yenilenir ve yenileme ücreti kayıtlı kartınızdan alınır. Yenilemeden önce sizi e-postayla bilgilendiririz. Planınızın fiyatındaki bir artışı en az 30 gün önceden bildiririz; yeni fiyat, bildirim süresi dolduktan sonraki ilk yenilemeden itibaren uygulanır ve bu yenilemeden önce iptal ederek yeni fiyattan kaçınabilirsiniz.

4. Aboneliğin iptali

4.1 Nasıl iptal edilir

Ücretli aboneliğinizi gerekçe göstermeden, istediğiniz an iki yoldan biriyle iptal edebilirsiniz:

• Uygulamadan: Çalışma Alanının faturalandırma bölümünde aboneliğinizi açın ve iptal adımını tamamlayın. Bu işlemi Çalışma Alanının sahibi veya abonelikleri yönetme yetkisi verilmiş bir Kullanıcı yapabilir. İptal nedeninizi paylaşmanız isteğe bağlıdır.
• E-postayla: Çalışma Alanının sahibine veya bir yöneticisine ait e-posta adresinden support@senitix.com adresine, Çalışma Alanının adını belirterek yazın. Talebi, gönderenin yetkisini doğruladıktan sonra işleme alırız.

İptal gerçekleştiğinde, aboneliğinizin hangi tarihte sona ereceği ekranda gösterilir ve iptal ayrıca e-postayla bildirilir.

4.2 İptal ne zaman yürürlüğe girer

İptal, ücretini ödediğiniz Abonelik Döneminin sonunda yürürlüğe girer:

• Aboneliğin otomatik yenilenmesi durur ve yeni bir ücret alınmaz.
• Dönemin son gününe kadar Planınızın bütün özelliklerini ve Kullanıcı Haklarınızı kullanmaya devam edersiniz.
• Ödenmiş dönemin kalan günleri için kısmi iade yapılmaz (Madde 6.1).

Örnek: Yıllık aboneliğinizi dönemin dördüncü ayında iptal ederseniz, Hizmet’i yıllık dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz ve kalan aylar için iade yapılmaz. Aylık abonelikte iptal, içinde bulunduğunuz aylık dönemin sonunda geçerli olur.

Dönem sona ermeden iptalden vazgeçerseniz support@senitix.com adresine yazın.

4.3 Dönem sona erdikten sonra verileriniz

İptal yürürlüğe girdiği anda Çalışma Alanınız salt okunur hâle gelir ve 30 gün boyunca bu şekilde açık kalır. Bu sürede kullanıcılarınız oturum açabilir, kayıtları görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir; sahip, aboneliği yeniden başlatarak tam erişime dönebilir. 30 günün sonunda Çalışma Alanı kapatılır ve içindeki Müşteri Verileri, yedeklerdeki kopyalar yedekleme takvimine göre eskiyene kadar saklanmak üzere, canlı sistemlerimizden kalıcı olarak silinir (Kullanım Koşulları Madde 19.2, Veri Saklama ve İmha Politikası bölüm 10).

Saklamak istediğiniz kayıtları, özellikle teklif, sözleşme ve fatura kayıtlarınızı, bu 30 gün dolmadan dışa aktarın. Dışa aktarmak için iptali beklemeniz de gerekmez: her Planda kayıtlarınızı istediğiniz an CSV veya Excel dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Kanunen saklamakla yükümlü olduğumuz kendi abonelik, fatura ve ödeme kayıtlarımız ise Çalışma Alanı kapatıldıktan sonra da saklanır (Madde 8.4).

4.4 Ek paketler

Sunulduğu hâllerde ek paketler (örneğin ek Senitix AI kapasitesi veya dosya depolama alanı) aboneliğinizle birlikte faturalanır, bu metindeki kurallara tabidir ve abonelik sona erdiğinde sona erer. Bir ek paketi ayrıca iptal ettiğinizde de o paket için ödenmiş dönemin ücreti iade edilmez.

4.5 Çalışma Alanını erken kapatmak

Çalışma Alanını erken kapatmak isteğe bağlıdır; iptal için gereken bir adım değildir. Madde 4.3’teki 30 günlük salt okunur süreyi beklemek istemiyorsanız ya da Ücretsiz planı kullanmayı bırakıyorsanız, Çalışma Alanının sahibi Çalışma Alanını ayarlardan kapatabilir ya da sahibin e-posta adresinden support@senitix.com adresine yazarak kapatılmasını isteyebilir. Kapatma talebinden sonra da Çalışma Alanı 30 gün salt okunur kalır ve sahip bu süre içinde kapatmayı iptal edebilir; ardından veriler Veri Saklama ve İmha Politikası’na göre silinir. Ücretsiz plan için ücret alınmadığından bu plana ilişkin bir iade söz konusu değildir.

4.6 Sipariş Formu ile satın alınan abonelikler

Satış ekibimiz aracılığıyla ve bir Sipariş Formu ile satın alınan aboneliklerde süre, yenileme, iptal bildirimi ve ödeme koşulları Sipariş Formu’ndaki şekilde uygulanır. Sipariş Formu’nun düzenlemediği konularda bu metin ve Kullanım Koşulları geçerlidir.

5. Plan ve Kullanıcı Hakkı değişiklikleri

Ücretli bir abonelikteki değişiklikler aşağıdaki şekilde yürürlüğe girer ve ücretlendirilir. Değişikliği onaylamadan önce ödeme ekranında o gün ödenecek tutar, alt Plana geçişte ise yeni Planın başlayacağı tarih gösterilir.

Değişiklik	Ne zaman geçerli olur	Ücrete etkisi
Ücretsiz plandan ücretli bir Plana geçiş	Ödeme alındığında, hemen	İlk Abonelik Döneminin ücretinin tamamı alınır; girdiğiniz kayıtlar yerinde kalır.
Üst Plana geçiş	Hemen	İki Plan arasındaki fiyat farkının mevcut Abonelik Döneminin kalan günlerine düşen kısmı gün esasına göre hesaplanır ve hemen tahsil edilir.
Kullanıcı Hakkı ekleme	Hemen	Eklenen haklar için dönemin kalan günlerine düşen tutar gün esasına göre hesaplanır ve hemen tahsil edilir.
Alt Plana geçiş	Mevcut Abonelik Döneminin sonunda	O güne kadar mevcut Planınız sürer; fark iade edilmez, düşük fiyat bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.
Kullanıcı Hakkı azaltma	Mevcut Abonelik Döneminin sonunda	İade yapılmaz; Kullanıcı Hakkı sayısı Çalışma Alanındaki aktif Kullanıcı sayısının altına indirilemez.
İptal	Mevcut Abonelik Döneminin sonunda	İade yapılmaz; verilerinizin ve Çalışma Alanınızın akıbeti Madde 4.3 ve 4.5’e tabidir.

Üst Plana geçiş ve Kullanıcı Hakkı ekleme için alınan tutar bir iade değil, ek tahsilattır. Alt Plana geçiş yürürlüğe girdiğinde yeni Planın içermediği özellikler kullanılamaz ve yeni Planın sınırlarını aşan kullanım kısıtlanabilir; bu nedenle geçişi onaylamadan önce ekibinizin hangi özellikleri kullandığını kontrol etmenizi öneririz.

6. İade kuralları

6.1 Kısmi dönem iadesi yapılmaz

Ödenen abonelik ücretleri iade edilmez. Abonelik Dönemi içinde aboneliği iptal etmeniz, alt Plana geçmeniz, Kullanıcı Hakkı sayınızı azaltmanız ya da Hizmet’i kullanmayı bırakmanız hâlinde, o dönem için ödediğiniz ücretin kullanılmayan günlere düşen kısmı iade edilmez. Bu kural aylık ve yıllık aboneliklerde aynıdır. Aşağıdaki istisnalar ve emredici hukukun iade gerektirdiği hâller saklıdır.

6.2 Tutarın tamamının iade edildiği hâller

• Mükerrer veya hatalı çekim: Fazladan veya hatalı çekilen tutarın tamamı iade edilir (Madde 7).
• Hizmet’e hiç erişilememesi: Senitix’ten kaynaklanan bir nedenle Hizmet’e, ödeme yaptığınız Abonelik Dönemi boyunca hiç erişilemezse o dönemin ücreti iade edilir.

6.3 Kullanılmayan kısmın iade edildiği hâller

Aboneliğiniz aşağıdaki hâllerden biri nedeniyle Abonelik Dönemi bitmeden sona ererse, peşin ödediğiniz ücretin Abonelik Döneminin kullanılmayan kısmına düşen tutarını iade ederiz (parantez içindeki madde numaraları Kullanım Koşulları’na aittir):

• ödediğiniz Planın temel işlevleri dönem içinde esaslı ölçüde azaltıldığı için aboneliği feshetmeniz (Madde 5.4);
• Hizmet’in temel işlevlerine ilişkin taahhüdümüze aykırılığı bildiriminizden sonraki 30 gün içinde gideremediğimiz için aboneliği feshetmeniz (Madde 14.2);
• Senitix’in esaslı bir ihlali yazılı bildiriminizden sonraki 30 gün içinde gidermemesi üzerine Sözleşme’yi veya aboneliği feshetmeniz (Madde 18.3);
• kanun veya güvenlik gereği yapılan ve sizi esaslı ölçüde aleyhinize etkileyen bir değişiklik nedeniyle aboneliği feshetmeniz (Madde 22.4);
• Hizmet’in mücbir sebep nedeniyle 30 günden uzun süre kesintisiz sunulamaması üzerine aboneliğin feshedilmesi (Madde 24.3);
• aboneliğin bir fikri mülkiyet talebi nedeniyle tarafımızdan sona erdirilmesi (Madde 16.1);
• Hizmet’i veya ücretli Planınızı sunmayı, en az 90 gün önceden bildirerek bırakmamız (Madde 18.4).

Bu tutar gün esasına göre hesaplanır: o dönem için ödediğiniz ücret, aboneliğin sona erdiği tarihten dönem sonuna kadar kalan gün sayısının dönemin toplam gün sayısına oranıyla çarpılır.

6.4 Emredici hukuk ve diğer talepler

Emredici hukukun bir iadeyi zorunlu kıldığı hâllerde mevzuatın öngördüğü iadeyi yaparız; bu metindeki hiçbir hüküm, emredici hukukun size tanıdığı hakları sınırlamaz. Bu metinde sayılanlar dışındaki bir iade talebini değerlendirmek Senitix’in takdirindedir; böyle bir iade yapılması, sonraki talepler için bir hak veya emsal oluşturmaz.

7. Mükerrer veya hatalı tahsilat

Aşağıdaki durumlar mükerrer veya hatalı çekim sayılır:

• aynı fatura için kartınızdan birden fazla kez tahsilat yapılması;
• yürürlüğe girmiş bir iptalden sonra yenileme ücreti alınması;
• ödeme ekranında onayladığınız veya faturada yazan tutardan farklı bir tutarın çekilmesi.

Böyle bir çekim fark ederseniz support@senitix.com adresine yazın. Çekimi kayıtlarımızla karşılaştırır, doğrulandığında fazladan veya hatalı çekilen tutarın tamamını, tahsilatın yapıldığı para birimiyle iade ederiz. Fazladan yapılmış bir çekimi kendimiz tespit edersek sizi bilgilendirir ve başvurunuzu beklemeden iade ederiz.

Kart ekstrenizde veya bankanızın uygulamasında görünen her işlem kesinleşmiş bir tahsilat olmayabilir. Tamamlanmamış bir ödeme denemesi için bankanızın geçici olarak bloke ettiği (provizyon) bir tutar, tahsil edilmemişse bankanız tarafından serbest bırakılır. Emin olamadığınız durumlarda da bize yazabilirsiniz.

Bankanıza itiraz (chargeback) başlatmadan önce lütfen bize yazın; tahsilatı birlikte inceleyelim. Bankanız aracılığıyla size iade edilmiş bir tutar ayrıca iade edilmez.

8. İade başvurusu ve iadenin yapılması

8.1 Başvuru

İade taleplerinizi support@senitix.com adresine, tercihen Çalışma Alanının sahibine veya faturalandırma yetkilisine ait e-posta adresinden gönderin. Talebinizi hızlı inceleyebilmemiz için şunları belirtin:

• Çalışma Alanınızın adı ve faturalandırma e-posta adresi;
• ilgili faturanın numarası ve tarihi ya da tahsilatın tarihi;
• çekilen tutar ve para birimi;
• ödemenin yapıldığı kartın son dört hanesi;
• talebinizin kısa açıklaması (örneğin mükerrer çekim veya erişim sorunu).

Kart numaranızın tamamını, son kullanma tarihini veya güvenlik kodunu (CVC) e-postayla hiçbir zaman göndermeyin. Talebinizdeki kişisel verileri talebi incelemek, iadeyi yapmak ve kanuni kayıt yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işleriz; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

8.2 Değerlendirme

Talebinizi inceler; sonucunu ve varsa iade edilecek tutarı gerekçesiyle birlikte e-postayla bildiririz. Gerekirse sizden ek bilgi veya belge isteriz.

8.3 İadenin yapılması

• Nereye: Kartla yapılan ödemeler, iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bir Sipariş Formu kapsamında havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği hesaba iade edilir.
• Hangi para birimiyle: İade, tahsilatın yapıldığı para birimiyle ve tahsil edilen tutar esas alınarak yapılır. Türk lirasıyla alınmış bir ödeme Türk lirasıyla iade edilir; iade tarihindeki kur üzerinden yeniden hesaplama yapılmaz. İade edilen tutar, ilgili KDV payını da içerir.
• Ne zaman: Onaylanan iadeyi, onaydan sonraki 10 İş Günü içinde başlatmayı hedefleriz. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

8.4 Mali belgeler ve kayıtlar

İadeye ilişkin fatura ve diğer mali belgeler vergi mevzuatına göre düzenlenir; KDV mükellefi müşterilerimizden bu amaçla gerekli belgeyi (örneğin iade faturası) isteyebiliriz. İptal ve iade işlemlerine ait abonelik, fatura ve ödeme kayıtlarını, iade tamamlansa bile, kanuni saklama yükümlülüklerimiz gereği 10 yıl saklarız (Veri Saklama ve İmha Politikası).

9. Ödemenin alınamaması

Yenileme veya ek tahsilat sırasında kartınızdan ödeme alınamazsa tahsilatı birkaç kez yeniden deneriz ve Çalışma Alanının sahibine veya faturalandırma yetkilisine bilgi veririz. Kart bilgilerinizi uygulamanın faturalandırma bölümünden güncelleyerek ödemeyi tamamlayabilirsiniz. Tutar tanınan ek sürenin sonunda hâlâ ödenmemişse, ödeme yapılana kadar Çalışma Alanını askıya alabiliriz (Kullanım Koşulları Madde 17).

Askıya alma, Müşteri Verilerinin silinmesi sonucunu tek başına doğurmaz: yöneticiler askının başladığı tarihten itibaren 30 gün boyunca verileri görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir. Ödeme yapılmamaya devam ederse abonelik Kullanım Koşulları Madde 18.3’e göre feshedilebilir. Askıya alma, vadesi gelmiş ücretleri ödeme yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmaz.

10. Cayma hakkı ve tüketiciler

Hizmet, işletmelerin ticari veya mesleki faaliyetlerinde kullanılmak üzere sunulur; abonelikler kural olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici işlemi değildir. Tüketici sıfatını satın alma amacınız belirler: aboneliği ticari veya mesleki olmayan bir amaçla satın aldıysanız tüketici sayılırsınız ve satın alma işleminize Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır.

Tüketici sayıldığınız hâllerde tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır ve bu metindeki iade kuralları bu hakları sınırlamaz. Cayma hakkının hangi hâllerde kullanılamadığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, o metnin 8. maddesinde açıklanır. Aboneliği tüketici olarak satın aldıysanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde ödediğiniz ücretin tamamını iade ederiz; koşulları aynı maddede bulabilirsiniz.

Tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

11. Uyuşmazlıklar

İptal, iade veya tahsilatla ilgili bir sorunu önce support@senitix.com adresine yazarak bizimle çözmeye çalışmanızı rica ederiz. Vardığımız sonuca itiraz etmek veya hukuki bir bildirimde bulunmak isterseniz legal@senitix.com adresine yazabilirsiniz.

Uyuşmazlıklara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan ticari uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 5/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması zorunludur. Tüketici uyuşmazlıklarında ise Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartıdır; parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetine götürülür (Madde 10). Tacir veya kamu tüzel kişisi olan Müşterilerle aramızdaki uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; diğer Müşteriler bakımından yetkili mahkeme ve icra dairesi kanunun genel hükümlerine göre belirlenir. Ayrıntılar Kullanım Koşulları Madde 21’dedir.

12. Bu metinde yapılacak değişiklikler

Bu metni, Kullanım Koşulları’ndaki veya uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak için güncelleyebiliriz; güncel sürümü yeni tarihiyle bu adreste yayımlarız. İptal ve iade kurallarında aleyhinize olan bir değişiklik, Kullanım Koşulları Madde 22’deki usule göre uygulanır: önemli değişiklikleri en az 30 gün önceden bildiririz ve böyle bir değişiklik ücretli aboneliğinize, siz açıkça kabul etmedikçe, ancak bildirim süresi dolduktan sonra başlayan ilk Abonelik Döneminden itibaren uygulanır. Değişikliği kabul etmiyorsanız yenileme tarihinden önce iptal ederek değişiklikten kaçınabilirsiniz.

Bu metnin bu sürümü 12 Eylül 2026’da yürürlüğe girmiştir.

13. Başvuru ve iletişim

• İptal, iade ve tahsilat: support@senitix.com
• İtirazlar ve hukuki bildirimler: legal@senitix.com
• Kişisel veriler ve KVKK başvuruları: privacy@senitix.com
• Unvan: Senitix Teknoloji LTD. ŞTİ.
• Merkez adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No:46 İç Kapı No:50, Maltepe, İstanbul, Türkiye
• MERSİS numarası: 0478-1132-3580-0001
• KEP adresi: KEP adresimiz ve hukuki bildirim yollarımız Şirket Bilgileri sayfasında yer alır.

Başvurularınızı Türkiye’deki resmî tatiller dışında hafta içi günlerde, İstanbul saatiyle yanıtlarız. Şirket bilgilerinin tamamı Şirket Bilgileri sayfasında, genel iletişim yolları iletişim sayfamızda yer alır.