Microsoft Dynamics 365 Sales ile Bağımsız CRM Karşılaştırması

Dynamics 365 alternatifi arıyorsanız seçim genelde iki ihtiyaca bağlıdır: hızlı kurulum, tahmin edilebilir kullanıcı başı fiyat ve Microsoft ekosisteminden bağımsızlık önemliyse Senitix CRM gibi bağımsız bir CRM yazılımı uygun olabilir; mevcut Microsoft 365 ve Power Platform yatırımıyla derin entegrasyon önemliyse Dynamics 365 Sales’te kalmak daha mantıklıdır. Bu yazı, hangi ihtiyaçta hangi seçimin işe yaradığını karşılaştırır.

Bu bir karşılaştırma yazısıdır ve tarafsız olmaya çalışsak da tarafsız değiliz: Senitix bir CRM satıcısıdır. Yöntemimiz şöyle: Dynamics 365 Sales için Microsoft’un herkese açık ürün ve fiyat sayfalarını, Senitix için kendi ürün ve fiyat sayfalarımızı esas aldık. Yazı 8 Ekim 2026’da gözden geçirildi. Microsoft’a ait fiyat ve paket rakamlarını bilerek yayınlamıyoruz, çünkü bu bilgiler sık değişir; güncel rakamlar için Microsoft’un kendi fiyatlandırma sayfasına ve satış ekibine bakın. Ürün adları ilgili sahiplerinin markalarıdır.

“En iyi” tek bir cevap yoktur; doğru soru “hangi CRM bizim büyüklüğümüze ve ekosistemimize uygun?” sorusudur. Aşağıda seçim kriterlerinden başlayıp kimin için hangi seçimin mantıklı olduğuna, maliyet hesabının nasıl yapılacağına ve geçiş sırasında nelere dikkat edileceğine kadar sırayla ilerliyoruz.

Dynamics 365 Sales ile bağımsız bir CRM arasında fark nerede başlar?

Dynamics 365 Sales, Microsoft’un Power Platform ailesinin bir parçasıdır ve bu konumlanma hem bir güç hem de bir yük getirir. Güçlü yanı, Microsoft 365, Power BI, Power Automate ve Azure ile aynı ekosistemde çalışmasıdır. Yükü ise bu entegrasyonun kurulumunun bir Dynamics ya da Power Platform uzmanını gerektirebilmesi ve lisans yapısının uygulama ve plan başına değişen kapsamlarla daha çok soru gerektirmesidir. Bunlar bir kusur değil, kurumsal bir ürünün tasarım tercihidir.

Karşılaştırma yapan ekipler tipik olarak üç soruya cevap arar: “Kullanıcı başına gerçekte ne ödüyoruz?”, “Bunu kendi ekibimiz mi kurar yoksa bir danışmana mı ihtiyacımız var?” ve “Tek bir teknoloji sağlayıcısına ne kadar bağlı olmak istiyoruz?”

Dynamics 365, tek bir ürün değil, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, saha servisi gibi uygulamalardan oluşan bir aile olarak sunulur. Yalnızca satış uygulamasını kullanacak bir ekip için bu görünmez; ekibin bazı üyeleri başka uygulamalara da ihtiyaç duyduğunda ise lisans kapsamını ayrıca değerlendirmek gerekir. Güncel plan adlarını, kapsamlarını ve fiyatlarını Microsoft’un fiyatlandırma sayfasından kontrol edin.

Dynamics 365 Sales hangi ekibe uyar, hangisine uymaz?

Dynamics için uygun olabilir: zaten Microsoft 365 kullanan, kendi BT ekibi ya da Microsoft çözüm ortağı olan, Power BI ve Power Automate’i satış dışındaki süreçlerde de kullanan, Microsoft kimlik altyapısıyla derin entegrasyon gerektiren kurumsal ekipler.

Bağımsız bir CRM’i değerlendirmeye değer: hızlı kurulum isteyen, kendi bünyesinde bir CRM yöneticisi bulundurmayan, Microsoft ekosistemine bağımlı kalmak istemeyen ve kullanıcı başına net, tahmin edilebilir bir fiyat arayan küçük ve orta ölçekli satış ekipleri.

Aradaki fark büyüklükten çok kullanım biçimidir: yüz kişilik bir satış organizasyonu bile, Power Platform’u satış dışında hiç kullanmıyorsa Dynamics’in sunduğu genişliğin bir bölümünü kullanmayabilir. Tersine, sekiz-on kişilik bir ekip de zaten Microsoft’un diğer ürünlerini yoğun kullanıyorsa Dynamics’in entegrasyon avantajından gerçek fayda görebilir.

Karşılaştırırken hangi kriterlere bakılır?

Fiyat listesi tek başına yanıltıcıdır; aşağıdaki altı kriter, kâğıt üzerindeki rakamın ekibinizde gerçekte ne kadar tutacağını gösterir:

• Kullanıcı başına gerçek fiyat. Yıllık mı aylık mı faturalandığı, giriş planının neyi kapsayıp neyi kapsamadığı; bir alt plandan üst plana geçmeden ihtiyacınız olan özelliği alıp alamayacağınız.
• Kurulum süresi. Ekibin kendi başına mı kurabileceği, yoksa bir danışman ya da çözüm ortağı mı gerektirdiği; bu, “fiyat” kaleminin görünmeyen ama en büyük parçası olabilir.
• Minimum koltuk şartı. Bazı paketler belirli bir kullanıcı sayısının altında satılmayabilir; sekiz kişilik bir ekip için bu şart planı otomatik olarak eler.
• Veri konumu ve güvenlik. Verinin hangi bölgede tutulduğu, kimlik doğrulama seçenekleri (SSO, MFA) ve bunların hangi plana bağlı olduğu.
• Destek modeli. Satın alma sonrası desteğin kanalı ve çalışma saatleri; bir sorun çıktığında kime, nasıl ulaşacağınız.
• Ekosistem bağımlılığı. CRM’i tek bir bulut sağlayıcısına ne kadar bağladığınız; ileride sağlayıcı değiştirmek isterseniz verinizi ne kadar kolay çıkarabileceğiniz.

Bu kriterleri diğer CRM programlarına da uygulamak isterseniz, genel karşılaştırmamıza en iyi CRM rehberinden bakabilirsiniz; bu yazı özellikle Dynamics 365 Sales’e odaklanır çünkü Microsoft ekosistemine özgü sorular (Power Platform bağımlılığı, uygulama başına lisanslama, kimlik federasyonu) genel bir karşılaştırmada tek tek ele alınamayacak kadar spesifiktir.

Maliyeti iki tarafta nasıl hesaplarsınız?

Fiyat listesi tek başına yanıltıcıdır. Kendi ekibiniz için aynı hesabı iki tarafta yapın: kullanıcı sayısı × kullanıcı başına aylık fiyat × 12, artı kurulum ve danışmanlık günleri, artı plana dahil olmayan bileşenlerin lisansları, artı eğitim ve veri taşıma süresi. Dynamics tarafında rakamları Microsoft’un fiyat sayfasından ve yazılı teklifinden alın; Power Automate ya da Power BI gibi bileşenlerin planınıza dahil olup olmadığını ayrıca sorun. Senitix tarafında rakamlar fiyatlandırma sayfasında yayınlanır.

Bu hesap tek başına karar vermeye yetmez, çünkü toplam sahip olma maliyeti kurulum süresini, eğitimi ve ek lisansları da kapsar. Bu kalemleri CRM toplam sahip olma maliyeti yazımızda ayrıntılı ele aldık. Kurumsal bir platformda ek kalem genellikle bir uygulama danışmanının kurulum günleri ve ayrı lisanslanan bileşenlerdir; bağımsız bir CRM’de ise ek kalem daha çok veri taşıma ve eğitim süresidir. İkisi de sıfır değildir, ama büyüklükleri farklı olabilir.

Dynamics’ten başka bir CRM’e geçerken nelere dikkat edilmeli?

1. Veriyi dışa aktarın ve alan eşlemesini çıkarın. Sorumlu: CRM yöneticisi. Hesap, kişi, fırsat ve aktivite alanlarının hedef sistemdeki karşılığını bir tabloya yazın. Çıktı: alan eşleme tablosu.
2. Açık fırsatları ve aktif sözleşmeleri önceliklendirin. Sorumlu: satış müdürü. Geçiş sırasında hiçbir açık fırsatın kaybolmadığından emin olun. Çıktı: geçişte öncelikli kayıtların listesi.
3. Paralel çalışma dönemi planlayın. Sorumlu: CRM yöneticisi. Ekibin eski ve yeni sistemi bir arada kullandığı kısa bir geçiş penceresi, veri kaybı riskini azaltır.
4. Otomasyonları ve raporları yeniden kurun. Sorumlu: satış operasyonu. Dynamics’teki Power Automate akışları ve Power BI panoları otomatik taşınmaz; yeni sistemde eşdeğerlerini kurmanız gerekir.
5. Ekibi yeni sistemde eğitin. Sorumlu: satış müdürü. Geçişin en çok zaman kaybettiren adımı yeni arayüz değil, ekibin eski alışkanlıklarını değiştirmesidir.
6. Eski sistemi bir süre salt okunur tutun. Sorumlu: CRM yöneticisi. Geçmiş kayıtlara referans gerektiğinde kaynağa dönebilmek için eski sistemi hemen kapatmayın.

Bu altı adım sağlayıcıdan bağımsızdır; hangi CRM’e geçerseniz geçin aynı sırayı izlersiniz. Adımları tek tek genişleten bir kontrol listesi için CRM geçiş kontrol listemize bakabilirsiniz.

Senitix CRM’de neler var, neler yok?

Senitix bir CRM satıcısıdır; bu bölüm kendi ürünümüzü anlatır. Senitix CRM’de kişi, firma, fırsat ve aktivite kayıtları aynı yerde durur. Birden fazla pipeline (satış süreci) kurulabilir ve her aşama kısa bir rehber metniyle en fazla beş anahtar alan gösterir. Raporlar ve panolar bu kayıtlardan beslenir. Teklifler, otomasyonlar, e-posta/takvim eşitlemesi, onay süreçleri, sözleşmeler ve özel nesneler de aynı kayıtların üzerinde çalışır. Senitix AI günlük özet çıkarır, e-posta taslağı yazar ve sıradaki adımı önerir, ama kullanıcı onaylamadan hiçbir şeyi göndermez ya da değiştirmez.

Dynamics’ten farkı da açıktır: Senitix, Power Platform’un bir parçası değildir; Power Automate, Power BI ya da Power Apps ile yerleşik bir entegrasyonu yoktur. Tek oturum açma OpenID Connect ile kurulur, SAML tabanlı federasyon sunulmaz. API entegrasyonu, Senitix’in kaydettiği bağlı uygulamalar üzerinden kişi, firma, fırsat ve aktivite kayıtlarını kapsar. Kendi başınıza açtığınız bir geliştirici hesabı yoktur ve Dynamics’in Dataverse’i gibi müşterinin kendi uygulamasını kurduğu geniş bir düşük kodlu platform da sunulmaz. Kullanılan alt işleyenler Alt İşleyenler ve Yurt Dışı Aktarımlar sayfasında, güvenlik önlemleri Veri İşleme Sözleşmesi’nin Ek-2’sinde anlatılır.

Plan ayrıntıları ve fiyatlar fiyatlandırma sayfasında; oradan ücretsiz başlayabilir ya da satış ekibimizle görüşebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Dynamics 365 Sales’ten Senitix CRM’e veri taşınabilir mi?

Evet. Kayıtlar CSV ya da Excel dosyasıyla içe ve dışa aktarılabilir. Geçişten önce alan eşlemesini, yani hangi Dynamics alanının hangi Senitix alanına karşılık geldiğini bir tabloya çıkarmak, veri kaybını önlemenin en önemli adımıdır. Özellikle özel alanlar ve seçim listeleri için bu eşleme elle kontrol edilmelidir.

Dynamics 365 Sales’in ücretsiz bir sürümü var mı?

Deneme koşullarını ve kalıcı bir ücretsiz plan olup olmadığını Microsoft’un kendi sayfasından kontrol edin. Senitix’te Ücretsiz plan 2 kullanıcıya kadar süresiz ve kredi kartı gerektirmeden kullanılabilir; kart bilgisi yalnızca ücretli bir plana geçerken istenir.

Küçük bir ekip için Dynamics 365 Sales fazla mı kapsamlı olur?

Her zaman değil. Power Automate ve Power BI gibi bileşenlerin asıl değeri, bu araçları satış dışında da kullanan ve kendi BT ekibi olan kuruluşlarda ortaya çıkar. Sekiz-on kişilik bir ekip bu kapsamın bir bölümünü kullanmayabilir; bu durumda daha dar kapsamlı, tek amaçlı bir CRM kurulumu ve kullanımı açısından daha sade olabilir. Ekibiniz Microsoft ekosistemini zaten yoğun kullanıyorsa sonuç tersine de dönebilir.

Dynamics’ten geçerken hangi veriler en çok risk altında?

Açık fırsatlar ve yaklaşan aktiviteler en kritik olanlardır, çünkü geçiş sırasında bir sonraki adımı kaybeden bir fırsat, kimse fark etmeden haftalarca soğuyabilir. Geçiş öncesi bu kayıtları satış müdürüyle birlikte ayrı bir listede önceliklendirmek ve yeni sistemde ilk kontrol edilecekler arasına almak, hiçbir açık fırsatın gözden kaçmamasını sağlar.

Senitix CRM, Power Automate ya da Power BI’ın yerini tutar mı?

Hayır. Senitix, Power Platform’un bir parçası değildir ve bu bileşenlerle yerleşik bir entegrasyonu yoktur. Ekibiniz satış dışında da Power Automate akışları ya da Power BI panoları kullanıyorsa, bunları Dynamics’te tutup yalnızca satış CRM’ini değiştirmek bazı ekipler için daha az sürtünmeli bir yol olabilir.